Soluções Tecnológicas para Customer Success MBA

Capacitar profissionais para planejar, implementar e otimizar estratégias de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), utilizando tecnologia, inteligência artificial e análise de dados.

• Ensinar metodologias ágeis e frameworks modernos para estruturar equipes de CX e CS, promovendo uma cultura organizacional centrada no cliente e orientada por métricas de desempenho;
• Explorar a transformação digital e inovação em CX e CS, abordando omnicanalidade, automação de atendimento, chatbots e RPA para melhorar eficiência e engajamento;
• Aplicar o conhecimento adquirido em projetos reais, permitindo aos alunos desenvolver soluções práticas e tecnológicas para desafios de experiência do cliente e sucesso do cliente no mercado.

O curso é destinado a profissionais graduados que atuam ou desejam atuar nas áreas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS), atendimento, marketing, vendas e relacionamento com clientes, que buscam aprimorar suas estratégias com tecnologia e dados. Também é ideal para líderes e gestores que desejam implementar inovação e automação na jornada do cliente, aumentando a retenção e fidelização.